Гаряча лінія психологічної підтримки українців у Франції – проект завершено

“Гаряча лінія психологічної підтримки українців у Франції”

---

Ця ініціатива була розроблена для швидкого реагування на проблеми українців, постраждалих від війни, та забезпечення їхньою невідкладною психологічною підтримкою.

Місія та Цілі Проєкту

Основною місією проєкту було створення екстреної лінії підтримки для українців, що перебувають у Франції, які зіткнулися з емоційним виснаженням, стресом та потребували негайної психологічної допомоги. Серед ключових цілей були:

• Стабілізація психоемоційного стану українців.
• Зменшення напруги між вимушеними переселенцями та приймаючим суспільством через підвищення рівня толерантності.
• Допомога в інтеграції українців у Франції.
• Поліпшення соціального клімату всередині спільноти та суспільства в цілому.

Тривалість та Функціонування

Проєкт “Гаряча лінія психологічної підтримки українців у Франції” функціонував протягом двох років, з 1 березня 2023 року по 18 березня 2025 року. Гаряча лінія працювала з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 21:00 , надаючи анонімну та безкоштовну підтримку. Дзвінки приймалися з французьких мобільних і стаціонарних телефонів.

Склад Команди

Успіх проєкту був забезпечений завдяки відданій роботі команди, що складалася з:

• 10 операторів
• 2 адміністраторів
• 1 супервізора
• 1 відповідального за технічну підтримку
• 1 керівника проєкту

Підготовка Команди

Перед запуском гарячої лінії вся команда пройшла спеціальну програму навчання, організовану Міжнародною організацією з міграції (МОМ) в Україні. Навчання охоплювало управління психологічними травмами , профілактику вигорання , техніки активного слухання в кризових ситуаціях та етичні принципи дистанційної психологічної підтримки. Ця підготовка забезпечила високий рівень професіоналізму та якості обслуговування з першого дня роботи лінії. Додатково, протягом проєкту було організовано 9 клінічних супервізійних сесій.

Масштаб та Результати

Проєкт продемонстрував значні показники:

• Загальний час роботи гарячої лінії склав понад 3 312 годин протягом двох років.
• Було прийнято 453 дзвінки.
• Приблизно 95% тих, хто телефонував, згодом звернулися за додатковою підтримкою через асоціацію.
• Загальний обсяг волонтерської роботи склав близько 10 722 години. Цей час включає підготовку, навчання, операційну діяльність, клінічні супервізії, адміністративне управління та технічну підтримку. Уся ця робота виконувалася на суто волонтерських засадах, без фінансової компенсації.

Демграфічні Дані та Мотиви Звернень

Користувачами гарячої лінії були люди віком від 12 до 72 років. Серед тих, хто звертався:

• 90% жінки
• 8% підлітки
• 2% чоловіки

Основними мотивами звернень були:

• Тривога
• ПТСР (посттравматичний стресовий розлад)
• Труднощі адаптації
• Сімейні конфлікти
• Втрата сенсу
• Смерть близької людини

Більшість дзвінків (70%) надходила з Франції, 28% – з України, і 2% – з Норвегії.

Партнерство та Фінансування

Проєкт “Гаряча лінія” був реалізований у партнерстві з Fondation FondaMental. Загалом від Fondation FondaMental було отримано 1 380 євро на покриття витрат на телефонний зв’язок. Додатково, було зібрано 500 євро через платформу HelloAsso та 220 євро з власних фондів асоціації.

Поширення Інформації

Номер гарячої лінії розповсюджувався через сайт Посольства України у Франції , платформу EcoutePsyUkraine та електронною поштою через асоціації-партнери, що працюють з українцями.

Вплив Проєкту

“Гаряча лінія психологічної підтримки українців у Франції” стала надзвичайно важливим внеском у психологічну адаптацію українців. Вона допомогла тисячам людей відчувати себе захищеними та підтриманими у складний період їхнього життя, надаючи їм безпечний простір для подолання страхів та тривог.

Проєкт припинив свою діяльність 18 березня 2025 року , залишивши після себе тисячі годин психологічної підтримки та глибокий вплив на життя українців у Франції.